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医院顾客服务满意及其策略

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通过理解顾客服务满意的内涵,剖析影响顾客满意的因素,提高专业技术人员素质,创建就诊良好氛围,加强医患沟通,化解医患矛盾,提高诊治水平,更好的为顾客服务,力争达到最满意的服务水平,树立良好的社会形象,使医院真正成为患者满意的医院.

崔建国、张春黎、刘传河、郭培凤、孔详训

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274100,山东定陶县人民医院

医院 顾客 服务质量 满意度 策略

2013

10.3969/j.issn.1007-614x.2013.06.358

中国社区医师(医学专业)
中国健康教育协会

中国社区医师(医学专业)

ISSN：1007-614X
年,卷(期)：2013.15(6)
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