中国社区医师2020，Vol.36Issue(24) ：127-128.DOI:10.3969/j.issn.1007-614x.2020.24.062

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

Study on the effect of outpatient detailed service management on the quality of guided nursing service

唐三骐
中国社区医师2020，Vol.36Issue(24) ：127-128.DOI:10.3969/j.issn.1007-614x.2020.24.062
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门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

Study on the effect of outpatient detailed service management on the quality of guided nursing service

唐三骐1
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作者信息

  • 1. 410000 湖南省肿瘤医院门导诊,湖南 长沙
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摘要

目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响.方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例.对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理.比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度.结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高.

关键词

门诊/导诊护理/细节服务管理/服务质量

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出版年

2020
中国社区医师
吉林东北亚出版传媒集团有限公司

中国社区医师

影响因子：0.504
ISSN：1007-614X
被引量4
参考文献量10
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