门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

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中文摘要：目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响。方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例，随机分为两组，各40例。对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理。比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度。结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组，差异有统计学意义(P<0。05)。观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组，差异有统计学意义(P<0。05)。观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0。05)。结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著，可消除患者焦虑情绪，提升导诊服务质量，且患者满意高。

外文标题：Study on the effect of outpatient detailed service management on the quality of guided nursing service

作者：

唐三骐

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作者单位：

410000 湖南省肿瘤医院门导诊,湖南长沙

关键词：

门诊导诊护理细节服务管理服务质量

出版年：

2020

DOI：

10.3969/j.issn.1007-614x.2020.24.062