摘要
目的 探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响.方法 按照管理方法分为两组,2019 年1 月—2020 年 1 月三明市第一医院参与管理的 50 名工作人员为第一阶段,期间收治 40 例患者为常规组(常规医院管理),2020 年 2 月—2021 年 2 月相同的 50 名工作人员为第二阶段,医院收治 40 例患者为试验组(基于顾客满意理论的医院管理),观察两种管理策略的效果.结果 试验组整体护理满意度、整体就医体验、护理纠纷事件发生率优于常规组(P＜0.05);试验组感知质量、感知价值、患者忠诚度的临床护理质量评分高于常规组(P＜0.05);两组患者期望评分比较,差异无统计学意义(P＞0.05);第二阶段实验工作人员整体满意度、工作质量优于第一阶段(P＜0.05).结论 在医院管理过程中,采取基于顾客满意理论管理,可提高就医体验,促使和谐医患关系的建立,应用意义重大.
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