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运用一站式智能导医平台改善患者就医体验

Use One-Stop Intelligent Medical Guide Platform to Improve Patients'Medical Experience

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智能导医是医院智慧服务的重要组成部分.上海市胸科医院借助事件驱动和人工智能技术,以微信公众号为载体,构建了一站式智能导医平台,根据不同患者门诊就医需求,制订个体化就医规划,以任务流形式串联各就诊环节,缩短了患者候诊时间,缓解了导医工作压力,改善了患者就医体验.
Intelligent medical guidance is an important component of hospital smart services.With the help of event-driven and artificial intelligence technology,Shanghai Chest Hospital built a one-stop intelligent medical guidance platform using the WeChat public account as the carrier,formulated individualized medical treatment plans according to different patients'outpatient medical needs,and presented each treatment link in a one-stop manner in the form of task flow,which shortened the waiting time for patients,alleviated the pressure of medical guides,and improved patients'medical experience.

OutpatientIntelligent Medical GuidanceIntelligent ServiceMedical ExperienceEvent-Driven Technology

陈烨、袁骏毅、侯旭敏、彭红

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上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院 上海 200030

上海交通大学医院发展研究院医疗服务管理研究所 上海 200030

门诊 智能导医 智慧服务 就医体验 事件驱动技术

上海交通大学中国医院发展研究院医疗服务管理研究所课题上海申康医院发展中心管理研究项目

YJGL-2022-062022SKMR-03

2024

中国卫生质量管理
中国医院协会,陕西省人民医院

中国卫生质量管理

CSTPCD
影响因子:1.091
ISSN:1006-7515
年,卷(期):2024.31(5)
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