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从心理学角度谈如何提升博物馆志愿者服务水平——以故宫博物院为例
从心理学角度谈如何提升博物馆志愿者服务水平——以故宫博物院为例
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中文摘要：
国内一些大型博物馆的志愿者工作已进行了二十载.志愿管理工作者们在多年的实践中开拓进取.随着志愿者工作的深入开展,也显现出一些问题,并映射到志愿者的服务行为上.本文试运用心理学理论解释志愿者消极服务的原因,结合分析结果,以故宫博物院为例,阐释利用博物馆资源和志愿者主观能动性,提升志愿者服务水平的可行性方案.
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作者：
李小洁
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作者单位：
故宫博物院
关键词：
博物馆
志愿者
心理契约
出版年：
2024
中国文物科学研究
中国文化遗产研究院 中国文物学会
中国文物科学研究
影响因子：
0.27
ISSN：
1674-9677
年,卷(期)：
2024.
(2)
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