中国外资(下半月)2014，Issue(2) ：236-236.

客服是快递业的一面镜子

李伟华
中国外资(下半月)2014，Issue(2) ：236-236.
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客服是快递业的一面镜子

李伟华1
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作者信息

  • 1. 吉林工商学院 吉林长春 130062
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摘要

随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化，网购网销发展迅速，电子商务催生快递业飞速发展。随着外国先进的物流公司不断进入，快递业的竞争越来越激烈，快递企业怎样弥补缺憾在优胜劣汰竞争环境中生存，怎样迅速而准确地发现自身的不足？快递企业的镜子在哪里？最直接的方法是看客户反映，客户反应的第一手资料直接送到企业客服的手上，客服遇到的问题就是企业面对的问题。可以说，客服是快递业经营状况的一面镜子。

关键词

快递/电子商务/客服

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基金项目

号吉林省教育科学“十二五”规划2013年度课题(GH13430)

出版年

2014
中国外资(下半月)
中国商务出版社

中国外资(下半月)

影响因子：0.07
ISSN：1004-8146
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