客服是快递业的一面镜子

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中文摘要：随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化，网购网销发展迅速，电子商务催生快递业飞速发展。随着外国先进的物流公司不断进入，快递业的竞争越来越激烈，快递企业怎样弥补缺憾在优胜劣汰竞争环境中生存，怎样迅速而准确地发现自身的不足？快递企业的镜子在哪里？最直接的方法是看客户反映，客户反应的第一手资料直接送到企业客服的手上，客服遇到的问题就是企业面对的问题。可以说，客服是快递业经营状况的一面镜子。

作者：

李伟华

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作者单位：

吉林工商学院吉林长春 130062

关键词：

快递电子商务客服

基金：

号吉林省教育科学“十二五”规划2013年度课题

项目编号：

GH13430

出版年：

2014

中国外资(下半月)

中国商务出版社

中国外资(下半月)

影响因子：0.07

ISSN：1004-8146

年,卷(期)：2014.(2)