感动式服务中电话回访患者满意度调查

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陈水敏 ¹王明君 ¹刘林洪 ¹陈永杰 ¹耿向楠 ²沈黎³

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作者信息

1. 河南省平煤神马医疗集团总医院,河南平顶山467000
2. 中国药学会科技发展中心
3. 中国神马医疗集团二矿医院,河南平顶山467000
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摘要

目的了解患者的需求和医院服务中存在的问题,进一步提高服务质量,构建医患和谐.方法通过电话回访的形式对患者进行满意度调查.自2010-07起,每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度,并对回访情况进行分析和总结,与绩效挂钩及时改进存在的问题.结果患者的满意度不断提高,提高了服务质量.结论对出院患者进行满意度回访,提高了患者对医院的满意度,促进了医患和谐.

关键词

病人出院/电话/随访研究/病人满意

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出版年

2012

中国误诊学杂志

中华预防医学会　漯河市中心医院　重庆第九人民医院

中国误诊学杂志

影响因子：0.406

ISSN：1009-6647

参考文献量2

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