设立患者及家属监督短信平台对病房开展优质护理服务的影响

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陆小琼 ¹谢娟 ¹孟庆莲¹

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作者信息

1. 武警广西总队医院护理部,广西南宁 530003
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摘要

目的探讨设立患者及家属监督短信平台对提高临床护理服务工作效果的作用.方法患者或家属对护理工作存在意见和建议时通过短信平台以短信形式告知管理者,进行对临床护理服务工作的督导,实行前后进行患者对健康宣教、治疗操作、基础护理、呼叫处理满意率比较.结果患者对护理工作中治疗操作、基础护理满意率明显提高(P＜0.01),对健康宣教、呼叫处理满意率提高(P＜0.05).结论提高了患者满意率,促进了科室的有效管理,带给了医院和科室良好的社会效益.

关键词

病房/组织和管理/护理工作/组织和管理

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出版年

2012

中国误诊学杂志

中华预防医学会　漯河市中心医院　重庆第九人民医院

中国误诊学杂志

影响因子：0.406

ISSN：1009-6647

参考文献量3

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