目的 探讨将创新型品管圈应用于优化药学服务,准确识别药学服务中感控风险点需求,根据需求设计药学服务模式,提升药学服务质量.方法 运用创新型品管圈10大步骤,通过多维质量工具进行质量功能展开(quality function development,QFD),以"质量屋"形式对药学服务的需求进行多层次的演绎分析,结合PDCA循环管理工具,对改善前后药学服务情况进行分析并评价.结果 活动实施后,药品直送率从0提高到100％,患者每日聚集频次从19次降低至15次,高峰期平均每人次取药时间从19.33 min降低至10.21 min,患者线下每人次用药咨询时间从17 min降低至11 min,AGV小车每季度使用次数从185次提高至556次,自动分包机季度作业量从164 628包提高至199 999包,气动物流传输季度作业量从50 880次提高至56 201次,院内季度感染发生率从57％.减少至41‰.此外还获得11项附加效益和无形成果.结论 QFD结合PDCA循环在优化药学服务模式降低感染风险中,能够打破药学服务管理现状,推动药学服务的现代化、科学化、精细化管理.
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