摘要
[背景和目的]卷烟在线评论能够真实反映卷烟的口碑,有助于卷烟工商企业了解消费者的卷烟使用体验和卷烟口碑动态.为了从海量卷烟消费在线评论中提炼有效的消费者体验信息,本文进行了卷烟在线评论的文本情感分析研究.[方法]首先构建了适用于烟草领域的卷烟在线评论情感词典,并据此建立了卷烟评价文本情感分析模型.然后选取烟悦网(http://www.yanyue.cn/)上评论较多两款卷烟产品作为研究对象,通过Python通用网络爬虫采集了2008年至2018年两个产品的在线评论,经数据清洗处理后,得到有效在线评论数据.将评论数据输入卷烟评价文本情感分析模型,按照产品、时间、地区等维度分别计算出情感指数.通过情感指数变化和比较,可以洞察卷烟在线评论中的情感表达,并给出了相应的对策与建议.[结论]情感指数能够为卷烟经营评价方式提供新的洞察力,动态监测消费者情感变化,及时把握烟草市场环境的消费者情感趋势.
基金项目
广东省烟草专卖局科技项目(201744000020091)
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