摘要
目的 探讨性格分析在口腔门诊医护患沟通中的应用效果.方法 选取2020年1-12月就诊的25 318户患者家庭为对照组,实施以往的医护患沟通方式;另选取2021年1-12月就诊的30 162户患者家庭为观察组,应用性格分析法进行医护患沟通.计算两组每年的愤怒发生率、群体满意度、沟通时间.结果 群体满意度由2020年的99.88％升到2021年的99.90％(P＞0.05);愤怒发生率由2020年的0.13％下降到2021年的0.06％(P＜0.05);平均秩次由2020年的29.67下降至2021年的19.82(P＜0.05).结论 应用性格分析法有利于降低患者愤怒发生率,提高群体满意度,而且减少了疏导愤怒情绪所需的时间.
维普
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