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规范化接待医疗投诉对构建和谐医患关系的重要性分析

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对医院来说，投诉会给自身口碑和形象造成一定的负面影响，将医患关系变得敏感、紧张，是医患关系的“晴雨表”。正视投诉，处理好投诉接待问题，同时提高接待人员的基本素养，妥善处理投诉问题，从而构建和谐医患关系，是各大医院需要高度重视的问题。

陈娜

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410007 长沙，湖南中医药大学附属第一医院标准办

医疗投诉 医患关系

2013

10.3969/j.issn.1673-5552.2013.17.0081

中国医疗前沿
中国医院协会

中国医疗前沿

影响因子：0.186
ISSN：1673-5552
年,卷(期)：2013.(17)
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