中国医疗前沿2013，Issue(17) ：112-113.DOI:10.3969/j.issn.1673-5552.2013.17.0081

规范化接待医疗投诉对构建和谐医患关系的重要性分析

陈娜
中国医疗前沿2013，Issue(17) ：112-113.DOI:10.3969/j.issn.1673-5552.2013.17.0081
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规范化接待医疗投诉对构建和谐医患关系的重要性分析

陈娜1
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作者信息

  • 1. 410007 长沙，湖南中医药大学附属第一医院标准办
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摘要

对医院来说，投诉会给自身口碑和形象造成一定的负面影响，将医患关系变得敏感、紧张，是医患关系的“晴雨表”。正视投诉，处理好投诉接待问题，同时提高接待人员的基本素养，妥善处理投诉问题，从而构建和谐医患关系，是各大医院需要高度重视的问题。

关键词

医疗投诉/医患关系

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出版年

2013
中国医疗前沿
中国医院协会

中国医疗前沿

影响因子：0.186
ISSN：1673-5552
被引量2
参考文献量4
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