北京市属公立医疗机构信访工作研究

曾令艳 ¹梁勇 ²郭妍宏 ¹徐秀红 ³潘峰⁴

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作者信息

1. 北京市医院管理中心
2. 首都医科大学附属北京朝阳医院
3. 北京友谊医院
4. 北京地坛医院
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摘要

通过对近5年20家北京市属公立三级医疗机构信访相关数据的分析研究,了解群众信访诉求的构成,探索发现公立医疗机构信访工作存在的问题和形成原因,以改进信访工作和医疗服务,促进医患和谐.同时,公立医疗机构信访工作可通过加强医学人文建设、坚持以人为本、改善服务、提升管理水平,实现源头治理;通过规范基础业务、严格依法分类、加强医患沟通、提升医患双方法律意识等促进信访工作良性发展.

关键词

公立医疗机构/信访工作/医学人文/医疗服务

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出版年

2024

中国医学人文

ISSN：

参考文献量1

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