急诊科护患纠纷的原因及防范措施

徐海燕¹

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1. 濮阳市中医院急诊科,河南濮阳,457000
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摘要

目的通过分析急诊科护患纠纷发生的原因,探讨护患纠纷的防范措施,减少护患纠纷的发生.方法通过对我院急诊科2005年～2010年发生的护患纠纷案例进行分析.结果急诊科护患纠纷的原因,服务态度差占35％；病人及家属对医疗过程的误解占25％；业务技术水平不够熟练占15％；医疗收费不明占15％；规章制度执行不严占10％.结论护患纠纷的原因是多方面的,与服务意识不强,换位思维不够；法律意识淡薄,规章制度执行不严；病人及家属对医疗过程的误解及期望值过高有关.

关键词

急诊科/护患纠纷/原因分析/防范措施

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出版年

2012

中国中医药咨讯

中华中医药学会

中国中医药咨讯

ISSN：1002-0187

被引量6

参考文献量1

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