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郑州市零售业的客户关系管理
郑州市零售业的客户关系管理
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中文摘要：
随着郑州市商贸城建设步伐的不断加速,中外零售商在郑州市零售业的大舞台上已开始各显身手,各业态之间对客户资源的争夺愈演愈烈,使得客户关系管理成为当前郑州市零售业在新的市场竞争环境下的有利战略武器.本文针对郑州市零售业的发展背景和特点,以客户价值为主线,以提升企业核心竞争力为着眼点,分析了客户关系管理在郑州市零售业中的应用现状和问题,并提出相应的策略建议.
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作者：
刘艳娟
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作者单位：
河南商业高等专科学校
关键词：
客户关系管理
郑州市
零售业
现状问题
建议
出版年：
2012
中国商界
中国商报社
中国商界
影响因子：
0.122
ISSN：
1006-7833
年,卷(期)：
2012.
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