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消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析——以顾客满意度为中介变量

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品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分.研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客满意度及汽车品牌忠诚无显著影响.功能体验、关联体验对汽车品牌忠诚的影响明显高于企业社会责任体验对汽车品牌忠诚的影响.
Analysis of the Mechanism of the Infl uence of Consumer Experience on Automotive Brand Loyalty —— Taking Customer Satisfaction as a Mediating Variable

刘畅、张玲、汤阳艳、肖立

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盐城师范学院商学院 江苏盐城 224051

盐城工学院经济管理学院 江苏盐城 224051

消费体验 汽车 顾客满意度 品牌忠诚

国家社会科学基金202江苏省大学生实践创新创业训练项目

19BJY145

2023

10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2023.04.086

中国商论
中国商业联合会

中国商论

CHSSCD
ISSN：2096-0298
年,卷(期)：2023.(4)
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