中华实用医学2004，Vol.6Issue(17) ：117-118.

五星九率评价体系在护理管理中的应用

郑丽芬 商慧兰
中华实用医学2004，Vol.6Issue(17) ：117-118.
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五星九率评价体系在护理管理中的应用

郑丽芬 1商慧兰1
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作者信息

  • 1. 杨浦区中心医院,上海,200090
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摘要

通过分析护理质量评价体系的现状及其影响因素,提出开展五星九率评定工作,将护理质量和护理服务的硬指标和软指标进行有机结合,采用量化考核方法,在考核中引用同步激励理论和顾客满意经营理论,取得较满意的效果,使护士提高了护理内涵质量,规范了健康教育行为,培养了主动服务意识,顺应了时代发展的潮流.

关键词

五星九率/评价/护理管理

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出版年

2004
中华实用医学
中华临床医药学会

中华实用医学

ISSN：1562-9031
参考文献量2
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