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服务接触维度与情境要素关系下的医疗服务设计研究

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本文从服务接触维度的探讨引入,提出并阐释服务中的强制接触和弹性接触,进而以接触情境C-TATE要素模型结合儿童眼科医疗服务中的关键情境,探查服务传递和交付中各接触情境要素相对独立又相互影响的关系,理解接触点作为调节或改善利益双方体验的重要手段或介质,从效率效能到人文关怀意义上的设计改良与创新.
Research on the Medical Service Design Based on the Service Encounter Dimension and Contextual Elements Relationship

吕曦、王杰

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四川美术学院

服务接触 强制与弹性 情境要素关系 接触点设计

国家社会科学基金艺术学项目(2020)

20EG211

2024

装饰
清华大学

装饰

CSTPCDCSSCI北大核心
影响因子：0.43
ISSN：0412-3662
年,卷(期)：2024.(1)
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