摘要
提高医疗服务质量,体现以"病人为中心"是医院生存发展的战略重点,是医院经营管理者的工作重心.以"病人为中心"开展医疗服务,已成为我国各级各类医疗单位深化改革的重要内容,它对提高医院的社会效益和经济效益,推进两个文明建设,有着十分积极的作用,是新形势下卫生工作主动适应社会环境,坚持正确服务方向,充分履行工作职责寻求自我生存发展的改革举措.<中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定>,根据我国现阶段生产力发展状况和经济体制,界定了我国卫生事业性质是政府实行一定福利政策的公益事业.卫生机构不能单纯依赖国家.只有强化经营管理意识,在提高社会效益的前提下,提高经济效益.我们坚持以"病人为中心"的目的就是为了更好地服务病人,更好地提高社会效益和经济效益,只有这样医院才能进入良性循环.处在社会主义市场经济发展的大环境中,医疗服务活动不可避免地要受到市场经济优胜劣汰的制约."物竞天择,适者生存",强化医疗市场竞争手段,而以病人为中心开展医疗服务,正是基于适应形势驾驭市场规律的战略原则.明确医务人员是给患者提供服务的,患者满意才是医务人员根本的服务标准.使本处于被动地位的病人始终感到自己是一位受尊重的消费者.
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