中华现代临床医药杂志2004，Vol.5Issue(9) ：83-84.

对39起病人投诉原因分析及防范对策

Analysis on the Cause of 39 Cases of Complaint of Patients and Countermeause to Prevent It

相敏 郑建萍
中华现代临床医药杂志2004，Vol.5Issue(9) ：83-84.
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对39起病人投诉原因分析及防范对策

Analysis on the Cause of 39 Cases of Complaint of Patients and Countermeause to Prevent It

相敏 1郑建萍1
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作者信息

  • 1. 中国医学科学院中国协和医科大学北京协和医院,100730
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摘要

通过对2001～2004年上半年39起不满或投诉的分析,发现投诉主要原因来自服务态度占61.5%,技术水平占20.5%,医疗费用占10.3%,病房管理占7.7%.提出了防范措施,只有转变观念,加强医患沟通,提高护理质量,建立良好的收费制度,防范护理投诉的发生.

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出版年

2004
中华现代临床医药杂志
中华国际经济文化交流协会

中华现代临床医药杂志

ISSN：1606-4666
参考文献量1
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