基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

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中文摘要：在阐述社会化用户关系管理(SCRM)的概念内涵、运营模式的基础上,分析SCRM系统应用于学科服务平台的可行性和功能定位,并详细论述了SCRM系统应用于学科服务平台的实施路径.研究结果对提升学科服务平台集成化、智能化水平,实现高校图书馆学科服务精准化具有重要的参考价值.

外文标题：Optimization of subject service platform based on Social Customer Relationship Management

作者：

张凤斌

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作者单位：

东北林业大学图书馆,黑龙江哈尔滨 150040

关键词：

社会化用户关系管理学科服务平台用户需求用户画像精准服务

基金：

黑龙江省哲学社会科学研究规划项目黑龙江省统计科学研究项目

项目编号：

18TQD3692020B07

出版年：

2022

DOI：

中华医学图书情报杂志

解放军医学图书馆

影响因子：1.247

ISSN：1671-3982

年,卷(期)：2022.31(2)