中华医学图书情报杂志2022，Vol.31Issue(2) ：67-72.DOI:10.3969/j.issn.1671-3982.2022.02.009

基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

Optimization of subject service platform based on Social Customer Relationship Management

张凤斌
中华医学图书情报杂志2022，Vol.31Issue(2) ：67-72.DOI:10.3969/j.issn.1671-3982.2022.02.009
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基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

Optimization of subject service platform based on Social Customer Relationship Management

张凤斌1
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作者信息

  • 1. 东北林业大学图书馆,黑龙江 哈尔滨 150040
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摘要

在阐述社会化用户关系管理(SCRM)的概念内涵、运营模式的基础上,分析SCRM系统应用于学科服务平台的可行性和功能定位,并详细论述了SCRM系统应用于学科服务平台的实施路径.研究结果对提升学科服务平台集成化、智能化水平,实现高校图书馆学科服务精准化具有重要的参考价值.

关键词

社会化用户关系管理/学科服务平台/用户需求/用户画像/精准服务

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基金项目

黑龙江省哲学社会科学研究规划项目(18TQD369)

黑龙江省统计科学研究项目(2020B07)

出版年

2022
中华医学图书情报杂志
解放军医学图书馆

中华医学图书情报杂志

影响因子：1.247
ISSN：1671-3982
参考文献量6
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