摘要
目的:探讨护士规范化的告知业务在防范护理纠纷中的作用.方法:①加强护理人员的专业知识及法律知识的学习,提高综合素质.②建立健全各项护理告知业务的制度.③强化护理人员及时"应答"的服务观念.④正确告知患者的权利和业务.⑤熟练掌握告知的技巧.结果:在1989～1999年这10年中我院共有程度不等的医疗护理纠纷31例,其中由于言行不当,告知不到位所致的纠纷13例,占纠纷总数的41.9%,2000～2003年我院实行住院告知业务规范化后,护患双方达成了有效沟通.4年中无一例由于告知不到位而导致的护理纠纷.结论:护理人员尊重患者,正确理解和运用知情同意原则,就能完成各项告知业务,避免护理纠纷的发生.
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