摘要
基于价值共创与感知价值理论,以消费者主导设计的定制模式为研究焦点,探讨有无社交支持的定制模式对消费者心理感知、预期后悔和定制满意度的影响,以及定制经验在其中发挥的调节效应.采用2(社交支持(有/无):协助定制vs.独立定制)×2(定制经验:有vs.无)的组间实验法,研究结果表明:社交支持对消费者感知产品独特性、感知乐趣、预期后悔以及定制满意度有显著正向影响;相比于独立定制,协助定制的消费者感知产品独特性、感知乐趣和定制满意度更高,预期后悔更低;感知产品独特性、感知乐趣对定制满意度有显著正向影响,对预期后悔有显著负向影响;有定制经验的消费者采用独立定制模式参与产品定制的独特性感知更强,无定制经验的消费者采用协助定制模式参与产品定制的独特性感知更强.
基金项目
浙江省哲学社会科学规划项目(21NDJC062YB)
国家社会科学基金艺术学项目(20BG134)
浙江理工大学科研专项(2021Q063)
NETL
NSTL
维普
万方数据