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电信业差异化服务运营方案探讨
电信业差异化服务运营方案探讨
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中文摘要：
随着电信业全业务运营的开始,市场竞争的加剧,进一步带动客户期望值的提高.按照一个标准为客户服务,高价值客户感知会低于期望值,而低价值客户对企业的贡献率小于企业为他们支付的服务成本,在10000号实施差异化服务,对于改善客户感知,提高中国电信的服务品牌具有重大意义.
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作者：
刘善学
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作者单位：
武汉电信分公司,湖北,武汉,430071
关键词：
电信
差异化服务
策略
出版年：
2009
总裁
湖北省科学技术协会
总裁
ISSN：
1671-9948
年,卷(期)：
2009.
(3)
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