企业服务营销管理探析

杜海波¹

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1. 湖南有线郴州网络有限公司,湖南,郴州,423000
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摘要

随着世界经济的快速发展,科技的不断进步,顾客需求的不断变化,我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷.企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的顾客.竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度的企业.因此,服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段,而顾客忠诚度就成为影响企业长期利润高低的决定性因素.我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其与服务营销的关系,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地.

关键词

服务/服务营销/顾客满意/顾客忠诚

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出版年

2009

总裁

湖北省科学技术协会

总裁

ISSN：1671-9948

参考文献量4

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