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"网上客服"运营管理提升营销能力探讨
"网上客服"运营管理提升营销能力探讨
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中文摘要：
随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力.
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作者：
刘善学
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作者单位：
武汉电信分公司,湖北,武汉,430032
关键词：
网上客服
中国电信
电子渠道
出版年：
2009
总裁
湖北省科学技术协会
总裁
ISSN：
1671-9948
年,卷(期)：
2009.
(4)
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