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基于六西格玛管理视角下的顾客满意度提升研究
基于六西格玛管理视角下的顾客满意度提升研究
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中文摘要：
六西格玛管理作为眼下最时髦的管理方法,它指的是通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,以最小的投入和损耗赢得最大的客户满意度,从而提高企业利润.主要从介绍六西格玛管理模式来重点研究如何利用该方法来提升顾客满意度从而使企业在激烈的竞争中取得一席之地.
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作者：
沈娟
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作者单位：
安徽大学管理学院,安徽,合肥,230039
关键词：
六西格玛
顾客满意度
DMAIC
出版年：
2009
总裁
湖北省科学技术协会
总裁
ISSN：
1671-9948
年,卷(期)：
2009.
(8)
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