银行全电发票开立下提升消费者服务体验的策略探讨

梁敏怡¹

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作者信息

1. 广发银行股份有限公司,广东广州 510000
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摘要

通过文献搜集法、案例分析法,提出了银行全电发票开立下提升消费者服务体验的着眼点,并结合落实着眼点所面临的挑战归纳出文章的问题域.其问题域包括客户消减专业信息壁垒的意愿不足、客服数字化能力建设中的保障缺失、银行凭证组织管理的变革阻力较大、信息共享中的便利程度还有待增强.在问题导向下,提升消费者服务体验的策略包括增强客户税收筹措意识引发学习意愿、在客户分类管理下开展数字化能力建设、基于业财现状以项目组为绩效考核对象、在网络银行平台增设全电发票服务模块.

关键词

全电发票/消费者服务体验/银行/策略

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出版年

2023

知识经济

重庆市科学技术协会

知识经济

影响因子：0.227

ISSN：1007-3825

参考文献量4

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