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PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

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PDCA循环作为管理的一种手段，运用到医院投诉处理中，可以有效控制医疗投诉发生，提高医疗的质量和效益，构建和谐医患环境。
As a means of management, PDCA cycleapplied to the hospital complaint handling, can effectively control the medical complaints, improve the quality and efficiency of medical service, and build a harmonious doctor-patient relationship.

PDCA cyclecomplaints

田玥、周东、钱斌、顾晓峰

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南京医科大学附属无锡人民医院 214023

PDCA循环 投诉

2014

中外健康文摘
中国中医药报社

中外健康文摘

影响因子：0.016
ISSN：1672-5085
年,卷(期)：2014.(10)
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