摘要
目的：针对影响心内科护理质量的风险管理方面的因素进行较深入地探讨。方法：收集2010年1月-2011年1月期间120例心内科住院患者的有关资料，对患者主要采取业务水平提高、风险管理体系的建立健全、开展风险护理培训等方面内容的风险管理措施，比较实施前后在护理投诉、产生差错情况及护理质量等方面的情况。结果：实施护理风险管理后，在护理投诉及产生护理差错比例等方面明显比实施前低(P＜0.05)，护理质量比实施前高(P＜0.05)。在病区管理、服务态度、服务规范及患者满意度等方面，实施风险管理后比实施前高( P＜0.05)。结论：风险管理措施在心内科临床护理中实施，可使产生的护理差错与投诉率明显降低，对于医患关系的改善，护理质量与患者满意度的提高都具有重要作用。
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