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对我院2011-2013年度投诉的分析与建议
对我院2011-2013年度投诉的分析与建议
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中文摘要：
目的：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。我院采取行政查房、满意度调查、收集投诉箱、来电来访等相结合的方式，收集到2013年118例有记录病人投诉。通过建立投诉处理机制、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，构建和谐医患关系。
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作者：
刘邦正
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作者单位：
湖南省永州市中心医院 425000
关键词：
医患关系
过程
投诉处理
医疗服务缺陷
出版年：
2014
中外健康文摘
中国中医药报社
中外健康文摘
影响因子：
0.016
ISSN：
1672-5085
年,卷(期)：
2014.
(14)
参考文献量
2
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