中外健康文摘2014，Issue(14) ：295-295,296.

对我院2011-2013年度投诉的分析与建议

刘邦正
中外健康文摘2014，Issue(14) ：295-295,296.
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对我院2011-2013年度投诉的分析与建议

刘邦正1
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作者信息

  • 1. 湖南省永州市中心医院 425000
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摘要

目的：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。我院采取行政查房、满意度调查、收集投诉箱、来电来访等相结合的方式，收集到2013年118例有记录病人投诉。通过建立投诉处理机制、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，构建和谐医患关系。

关键词

医患关系/过程/投诉处理/医疗服务缺陷

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出版年

2014
中外健康文摘
中国中医药报社

中外健康文摘

影响因子：0.016
ISSN：1672-5085
参考文献量2
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