中外健康文摘2014，Issue(23) ：49-50.

服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施

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服务态度引发医疗纠纷原因分析及防范措施

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摘要

探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法：选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例，加强服务态度管理（观察组），同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理（对照组）。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论：观察组医疗纠纷率为0.02%，对照组为0.25%，有统计学差异（P﹤0.05）。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组（P﹤0.05）。结论：分析服务态度引发医疗纠纷的原因，并针对性防范，可提高护理质量，防范不良事件发生。

关键词

服务态度/医疗纠纷/原因分析/防范措施

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出版年

2014
中外健康文摘
中国中医药报社

中外健康文摘

影响因子：0.016
ISSN：1672-5085
被引量1
参考文献量2
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