22例儿科急诊输液室护理投诉的原因分析及对策
杨梅1
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摘要
探讨分析儿科急诊输液室护理投诉的原因并提出防范对策，以期减少护理投诉。方法回顾性分析近3年来22起儿科门急诊输液室护理投诉。结果发现近年来儿科门急诊输液室的护理投诉有上升的趋势；因服务态度、护理技术及儿科环境原因而引发的投诉所占比例较高；年轻护士发生护理投诉的比例较高。结论加强护患沟通、重视业务素质培训、增强细节护理、把好护理质量关、增设叫号系统及发放宣教卡是减少儿科门急诊输液室护理投诉的紧迫任务。
关键词
细节护理/护理投诉/儿科门急诊输液室静脉输液引用本文复制引用
出版年
2014
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