目的:探讨基于软件—硬件—环境—人(SHEL)模型管理监护型救护车对院前急救水平及患者满意度的影响。方法:回顾性选取本院2022年1月至2023年12月接受院前急救的60例患者，其中2022年1月至2022年12月行常规院前急救管理监护型救护车的30例患者为对照组，2023年1月至2023年12月行基于SHEL模型管理监护型救护车的30例患者为观察组。比较两组各项急救时间、院前急救效果、急救过程差错事件、患者及家属满意度。结果:观察组出车反应时间、首次心电图获取时间、院前急救时间及出车到入院时间均短于对照组(P<0。05);两组复苏成功率(90。00％、80。00％)、心电图采集率(76。67％、66。67％)对比无统计学差异(P>0。05)，而观察组气管插管成功率86。67％、静脉一次开通成功率76。67％均高于对照组的63。33％、46。67％(P<0。05);观察组急救过程软件因素、人件因素差错事件总发生率(0。00％、3。33％)均低于对照组的20。00％、26。67％(P<0。05);观察组患者及家属满意度高于对照组(P<0。05)。结论:基于SHEL模型管理监护型救护车应用于院前急救管理中，可有效提高院前急救水平，缩短急救时间，提高患方满意度及救治成功率，降低急救过程中差错事件。
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