星级护士考评在护理质量管理中的应用

鹿香花¹

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作者信息

1. 洛阳市第三人民医院肿瘤科,河南,洛阳,471000
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摘要

目的探讨星级护士考评在护理质量管理中的应用.方法每月按照星级护士考评标准分别从护理技能、工作质量、工作数量、服务满意度、综合测评等5个方面为考核护士打分.结果通过星级护士考评的开展,患者对护理工作的满意度由活动前的87%提高到95%以上,护理缺陷及一般护理差错率由每百张床位的2.95下降到0.27,严重差错率为0,患者对护理服务态度、护理质量的投诉为0.结论星级护士考评的应用,体现了护理管理的科学性,增强了可操作性,有助于提高护理管理水平.

关键词

星级护士考评/护理质量管理/护理服务

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出版年

2008

中外健康文摘·医药卫生版

中外健康文摘杂志社

中外健康文摘·医药卫生版

ISSN：1672-5085

参考文献量1

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