中外企业家2020，Issue(2) ：92-93.

O2O模式下京东到家App感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响研究

丁佳叶 张文
中外企业家2020，Issue(2) ：92-93.
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O2O模式下京东到家App感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响研究

丁佳叶 1张文1
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作者信息

  • 1. 江苏大学,江苏镇江212013
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摘要

O2O模式下,本研究以SERVQUAL服务质量模型理论为基础,结合京东到家App和O2O模式的特点,通过问卷调查镇江市不同年龄段顾客对京东到家App服务质量的感知和重复购买意愿.然后,运用AMOS结构方程模型等统计方法分析研究感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响.研究发现,感知服务质量中的有形性对顾客重复购买意愿的影响最大,响应性对顾客重复购买意愿影响最小.

关键词

O2O/京东到家/感知服务质量/顾客重复购买意愿

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基金项目

江苏大学2019年度大学生科研课题立项项目(18C229)

出版年

2020
中外企业家
哈尔滨工业大学

中外企业家

影响因子：0.334
ISSN：1000-8772
参考文献量3
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