中外企业家2020，Issue(3) ：225-226.

浅析微笑服务对消费者行为的影响

刘丹妮 李婷
中外企业家2020，Issue(3) ：225-226.
✕
  • NETL
  • NSTL
  • 维普
  • 万方数据

浅析微笑服务对消费者行为的影响

刘丹妮 1李婷1
扫码查看

作者信息

  • 1. 四川大学锦城学院,四川成都610000
  • 折叠

摘要

服务是消费过程中所产生的一种增值行为.在探究消费者情感的同时,商家通过进行一些列的行为活动服务于顾客,使顾客产生不同类型的情绪,进而判别出哪些活动可以使顾客快乐,而哪些活动又能使顾客生气,这是一个有趣且具有观察和行动的过程,也是大多数营销学者研究的领域.

关键词

情感/微笑服务/个性化

引用本文复制引用

出版年

2020
中外企业家
哈尔滨工业大学

中外企业家

影响因子：0.334
ISSN：1000-8772
参考文献量3
段落导航相关论文