“光明回收过期牛奶回炉再包装”营销案例分析

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中文摘要：自2005年第一次光明乳业被曝出回收过期牛奶的事件，2012光明牛奶质量问题再次发酵，对于光明乳业不啻于一次重大营销信赖危机。本文旨在从商家、消费者两个角度出发，分别分析商家“回收过期牛奶回炉再包装”此举的目的所在，以及消费者缘何屡次上当。由此提出通过停止“回收牛奶”的做法、召开新闻布会道歉、对消费者进行赔偿及带领代表参观生产过程等四个方面的具体应对措施，为重塑消费者信心、挽回企业声誉，提供参考。

作者：

侯牧云、李萍

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作者单位：

北京林业大学经济管理学院北京 100083

关键词：

光明乳业过期牛奶回收包装应对策略信誉重树

出版年：

2014

中外企业文化(下旬刊)

ISSN：

年,卷(期)：2014.(3)

参考文献量5