本文梳理了多式联运的概念,分析了多式联运中常见的跨文化沟通问题:寄件人与收件人语言不一致、收件人地址不具体、送件人员所选沟通方式不合适、运输方式变更环节工作人员误拾误捡等问题的存在原因、并提出了对策:对跨国寄送的物品,要求寄件人使用双语写出收件人的姓名和地址;对送件人、终端服务人员进行沟通方法的训练,对终端服务人员采取一定的奖惩措施,做到权责对等;在运输方式变更环节,下游分部的服务范围一定要有明确的划分,下游分部承接物品的工作人员一定要勤于询问;加强跨文化沟通培训,提高寄件人和工作人员的跨文化沟通能力.
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