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服务质量管理研究现状及趋势分析
服务质量管理研究现状及趋势分析
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中文摘要：
随着经济改革的深入发展，市场竞争越来越多元化，传统的依靠技术竞争取胜已经不能满足市场发展的需求，面对越来越多的市场竞争，服务作为企业发展的重要组成部分越来越受到企业的重视，服务竞争成了企业发展竞争的重要平台，对企业的生存和发展起着决定性的作用。服务质量的好坏也就成了企业的核心竞争力。因此对服务质量管理进行了一定探讨研究，对服务质量管理发展趋势进行了理论推断。
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作者：
张文利
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作者单位：
江苏城市职业学院连云港校区 222006
关键词：
服务质量管理
现状
趋势
出版年：
2014
中外企业文化(下旬刊)
中外企业文化(下旬刊)
ISSN：
年,卷(期)：
2014.
(10)
参考文献量
2
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