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如何应对国际品牌酒店的差评现象--以广州地区的差评为例

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豪华酒店的顾客对国际品牌酒店的服务期望值高，重视高额费用的支出与住宿体验的性价比。顾客的住宿体验不愉快，产生不满的情绪会对酒店给出糟糕评价。针对国际品牌酒店的差评现象，探讨这些差评产生的原因，揭示酒店在经营管理过程中产生的问题，并试着为这些问题找出可行的解决方法。

张慧媛

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广州康大职业技术学院 广州 511363

国际品牌酒店 差评 原因 处理方法

2014

中外企业文化(下旬刊)

中外企业文化(下旬刊)

ISSN：
年,卷(期)：2014.(11)
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