如何推广用户体验文化和建立NPS(用户体验推荐)体系运营机制

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中文摘要：如何管理用户体验/打造卓越的用户体验变成国内企业内部讨论的重要议题。结合自己的项目经验尝试对如何在自身公司推广用户体验文化和建立NPS体系运营机制，做一个完整介绍，包含基本理论、导入方法及案例介绍，希望帮助读者对用户体验管理和NPS体系运营机制建立更全盘的理解，协助中国企业共同开启体验管理和NPS体系运营机制的第一步。

作者：

蔡鑫

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作者单位：

中国社会科学院研究生院,北京 100732

关键词：

用户体验 NPS(推荐) 体验文化体验管理

出版年：

2022

中文信息

影响因子：0.042

ISSN：

年,卷(期)：2022.(3)