为贯彻落实党的十九大报告提出的关于"建设人民满意的服务型政府"的精神及中央关于推进"放管服"改革的工作部署,广西通过建设12345政府服务热线平台有效整合社会资源,受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉等非应急类事项,引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策,确保公众诉求事项"件件有回音、事事有结果",以进一步转变政府职能,提升政府公共服务水平和公众满意度.文章通过对广西12345政府服务热线平台建设的实践研究,论述了基于省级统建模式的广西12345政府服务热线平台的总体目标、设计特点、取得的成效,并就平台发展存在的问题进行了分析和思考,实践表明该平台的统建呼叫系统具备了较高的可行性、有效性,提升了社会效益.
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