摘要
随着电子商务的飞速发展,互联网上的在线评论成为消费者在选择与购买商品过程中衡量商品质量的重要信息源,也为企业沟通客户、提高商品销量提供了便利的途径.由于网络环境瞬息万变,消费者对在线评论的认知会随时发生变化,因此通过文献演绎模式提出理论模型的在线评论采纳方法精准度不高.为此,文章基于信息采纳模型,利用扎根理论的质性研究方法,借助深入访谈,提出在线评论采纳形成机理的总体框架;结合理论和文献分析,进一步丰富理论框架包含的具体变量,并构建相应的影响模型.研究结论可为消费者提供采纳评论时需要注意的事项,以及为电子商务企业在线评论管理提供参考.
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