护患沟通护理对门诊患者健康教育认知水平及护理满意率的影响

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中文摘要：目的探讨护患沟通护理对门诊患者健康教育认知水平及护理满意率的影响。方法选取2021年2月至2023年2月于南华大学附属第二医院门诊就诊的130例患者为研究对象，按随机数字表法将其分为2组，对照组和观察组均有65例患者。对照组患者接受常规护理，观察组患者基于常规护理接受护患沟通护理。比较2组的健康教育认知水平、护理质量、护理满意率、纠纷发生率、投诉发生率及门诊就诊情况。结果观察组的疾病知晓、合理用药和护理知识知晓等门诊患者健康教育认知调查表各维度评分均高于对照组(P均＜0。05)。7 d复查时，2组的护理质量各维度评分均高于初诊离院时(P均＜0。05);观察组在初诊离院时和7 d复查时的护理质量各维度评分均高于同期对照组(P均＜0。05)。与对照组的护理总满意率相比，观察组更高;与对照组的纠纷发生率和投诉发生率相比，观察组均更低(P均＜0。05)。观察组挂号、就诊、检查、缴费、采血、注射和取药的等待时间均短于对照组(P均＜0。05)。结论护患沟通护理可提高门诊患者的健康教育认知水平、护理质量和护理满意度，且能降低纠纷发生率与投诉发生率，缩短诊疗等待时间。

作者：

唐素华、唐湘冰、谭昌兰

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作者单位：

南华大学附属第二医院,湖南衡阳,421001

关键词：

门诊护患沟通护理健康教育认知护理质量护理满意率

出版年：

2024

DOI：

10.11997/nitcwm.202403044

中西医结合护理(中英文)

上海交通大学

中西医结合护理(中英文)

ISSN：2096-0867

年,卷(期)：2024.10(3)

参考文献量12