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神秘顾客制度浅析

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由于服务产品不同于实体商品的一系列特征,传统管理制度不能实现对其有效的监督控制,而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求,有助于企业迅速提升服务质量.

孙悦

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西安交通大学经济金融学院,陕西,西安,718000

神秘顾客 质量感知 顾客满意度

2007

职业圈
中国工人报刊协会　中国工人出版社

职业圈

ISSN：1671-5969
年,卷(期)：2007.(16)
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