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自我效能理论对提升导游员服务质量的启示
自我效能理论对提升导游员服务质量的启示
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中文摘要：
文章运用自我效能理论对导游员的心理和行为的影响进行了分析:导游员的自我效能影响到导游员的行为选择、行为的坚持性,同时对导游员的心理健康维护也具有一定的作用.最后对如何提高导游员的自我效能提出了一些策略性建议.
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作者：
冯耕耘
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作者单位：
三峡大学经济与管理学院,湖北,宜昌,443002
关键词：
自我效能
导游员
服务质量
出版年：
2007
职业圈
中国工人报刊协会 中国工人出版社
职业圈
ISSN：
1671-5969
年,卷(期)：
2007.
(18)
被引量
2
参考文献量
2
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