目的:探讨基于微信公众平台的医疗自助服务系统设计与效果.方法:医院从2020年开始设计应用基于微信公众平台的医疗自助服务系统管理模式,选择2020年医院接待的600例患者为实施后,选择2019年医院接待的600例患者为实施前,比较实施前后患者导诊、预约挂号、缴费查询等所需时间,调查患者对医疗管理工作的满意度.结果:实施后患者导诊、预约挂号、缴费查询等所需时间均短于实施前(P＜0.05),实施后患者总满意率高于实施前(P＜0.05).结论:医院构建应用基于微信公众平台的医疗自助服务系统管理,提高了诊疗服务效率,优化了就诊管理流程,规范了诊疗服务质量,减轻了服务窗口工作压力,效果显著.
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