摘要
目的:探究服务理念在促进中医内科科室建设发展中的作用.方法:医院于2022年6月在中医内科强化服务理念,将2021年6月—2022年5月的256例患者设为实施前,将2022年6月—2023年5月的271例患者设为实施后,比较实施前后护理管理评分,比较实施前后患者对护理服务的满意度评分,比较实施前后护士在服务理念方面的知信行评分.结果:实施后整体护理、护理内容、护理安全、护理记录方面的管理评分都显著高于实施前(P＜0.05).实施后患者在服务态度、服务内容、主动服务、个性化服务方面的满意度评分都显著高于实施前(P＜0.05).实施后护士在服务理念的知信行评分高于实施前(P＜0.05).结论:强化服务理念管理能够有效的提高中医内科的护理管理质量,改善了患者对护理服务的满意度评价,也提高了护士在服务理念方面的知信行评分.
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