摘要
目的:探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值.方法:随机选取2020-2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例.对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理.比较两组患者的管理效果.结果:观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P＜0.05).观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P＜0.05).观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P＜0.05).结论:构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度.
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